Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento y garantía
Esta página explica tus derechos como consumidor y cómo ejercerlos. Se aplica a todos los pedidos realizados en DeskNest.
Derecho de desistimiento: 14 días naturales
Tienes derecho a desistir del contrato sin dar ninguna explicación en un plazo de 14 días naturales, contados desde el día en que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibas los productos. Si tu pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo se cuenta desde que recibas el último.
Cómo ejercer el desistimiento
Comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca por email a dnaccprod@gmail.com, indicando tu nombre, tu número de pedido y los productos afectados. Puedes usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes la comunicación antes de que termine. Te confirmaremos la recepción por email y te indicaremos la dirección a la que debes enviar los productos.
Devolución de los productos
- Debes devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Se considera cumplido el plazo si realizas el envío antes de que termine.
- Los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Dependen del transportista, el tamaño y el peso del paquete; antes de que envíes nada te daremos una estimación.
- Puedes manipular y probar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, como harías en una tienda física. Solo responderás de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a esa.
- Te recomendamos devolverlo bien protegido y con su embalaje original, para evitar daños durante el transporte.
Reembolso
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales por haber elegido una modalidad de entrega distinta de la estándar menos costosa que ofrecemos). Lo haremos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión de desistir, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que dispongas expresamente otra cosa. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Excepciones al derecho de desistimiento
No se aplica a los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Garantía legal de 3 años
Todos nuestros productos nuevos tienen una garantía legal de 3 años desde su entrega. Si un producto no es conforme (llega defectuoso, dañado, distinto de lo pedido o deja de funcionar correctamente), tienes derecho a que lo reparemos o sustituyamos sin coste alguno para ti, incluidos los gastos de envío. Si la reparación o la sustitución no son posibles o no se realizan en un plazo razonable, puedes pedir una reducción del precio o la resolución del contrato. Durante los 2 primeros años se presume que el defecto ya existía cuando recibiste el producto.
Para agilizar la gestión, escríbenos a dnaccprod@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos o un vídeo del problema. Estos derechos no se pierden por no avisarnos en un plazo corto.
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si deseas desistir del contrato.)
A la atención de DeskNest (dnaccprod@gmail.com; datos identificativos en nuestro Aviso legal):
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ______
Pedido el / recibido el: ______
Número de pedido: ______
Nombre del consumidor: ______
Domicilio del consumidor: ______
Fecha: ______